Home
Scroll Down
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit klachtenreglement heeft tot doel het bieden van een transparante en rechtvaardige aanpak voor het indienen en behandelen van klachten die ontstaan in het kader van de dienstverlening van Xyntag B.V. in de huisartsenpraktijk. Het reglement is gericht op het waarborgen van de rechten van cliënten en het verbeteren van de kwaliteit van de zorg door het systematisch registreren en analyseren van klachten.
Artikel 2: Indienen van klachten
Cliënten hebben het recht om klachten te uiten over de geleverde diensten. Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Het verzoek tot indienen van een klacht dient te geschieden aan Xyntag B.V. op het volgende adres: Willemstraat 25, 5912EN Venlo, of per e-mail: jsbsjsj@gmail.com. Het is belangrijk dat de klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk wordt omschreven, zodat deze op de juiste wijze kan worden behandeld.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Xyntag B.V. binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging sturen aan de klager. Deze bevestiging omvat informatie over de ontvangst van de klacht en het proces dat zal volgen voor de behandeling ervan. Indien aanvullende informatie benodigd is, kan Xyntag B.V. de klager benaderen met het verzoek om verduidelijking.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Xyntag B.V. streeft ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst ervan te behandelen en een reactie te geven. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vergt, zal de klager schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de vertraging en een indicatie krijgen van de termijn waarbinnen de klacht alsnog zal worden afgehandeld.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal geschieden door een aangewezen medewerker van Xyntag B.V., die zich onpartijdig op de hoogte stelt van de feiten en omstandigheden rondom de klacht. Na afronding van de beoordeling zal Xyntag B.V. de klager schriftelijk informeren over de uitkomst van de klachtbehandeling, inclusief eventuele maatregelen die zijn getroffen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klager zich niet kan vinden in de uitkomst van de klachtbehandeling, heeft deze de mogelijkheid om verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer betekenen dat de klager contact opneemt met een onafhankelijke klachtencommissie of relevante beroepsinstanties. Xyntag B.V. zal de klager hierover informeren en kan op verzoek ondersteuning bieden bij het vervolgproces.
Xyntag B.V. is geregistreerd onder KVK-nummer 97870579. Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen via telefoonnummer bshs.
Dit klachtenreglement heeft tot doel het bieden van een transparante en rechtvaardige aanpak voor het indienen en behandelen van klachten die ontstaan in het kader van de dienstverlening van Xyntag B.V. in de huisartsenpraktijk. Het reglement is gericht op het waarborgen van de rechten van cliënten en het verbeteren van de kwaliteit van de zorg door het systematisch registreren en analyseren van klachten.
Artikel 2: Indienen van klachten
Cliënten hebben het recht om klachten te uiten over de geleverde diensten. Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Het verzoek tot indienen van een klacht dient te geschieden aan Xyntag B.V. op het volgende adres: Willemstraat 25, 5912EN Venlo, of per e-mail: jsbsjsj@gmail.com. Het is belangrijk dat de klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk wordt omschreven, zodat deze op de juiste wijze kan worden behandeld.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Xyntag B.V. binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging sturen aan de klager. Deze bevestiging omvat informatie over de ontvangst van de klacht en het proces dat zal volgen voor de behandeling ervan. Indien aanvullende informatie benodigd is, kan Xyntag B.V. de klager benaderen met het verzoek om verduidelijking.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Xyntag B.V. streeft ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst ervan te behandelen en een reactie te geven. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vergt, zal de klager schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de vertraging en een indicatie krijgen van de termijn waarbinnen de klacht alsnog zal worden afgehandeld.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal geschieden door een aangewezen medewerker van Xyntag B.V., die zich onpartijdig op de hoogte stelt van de feiten en omstandigheden rondom de klacht. Na afronding van de beoordeling zal Xyntag B.V. de klager schriftelijk informeren over de uitkomst van de klachtbehandeling, inclusief eventuele maatregelen die zijn getroffen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klager zich niet kan vinden in de uitkomst van de klachtbehandeling, heeft deze de mogelijkheid om verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer betekenen dat de klager contact opneemt met een onafhankelijke klachtencommissie of relevante beroepsinstanties. Xyntag B.V. zal de klager hierover informeren en kan op verzoek ondersteuning bieden bij het vervolgproces.
Xyntag B.V. is geregistreerd onder KVK-nummer 97870579. Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen via telefoonnummer bshs.
Submit Your Contact Us